Nuestra garantía
Caleu ofrece 30 días de garantía de satisfacción desde la fecha de recepción del pedido. Esta garantía es más amplia que los 14 días legales y refleja la confianza que tenemos en nuestras fórmulas.
1. Plazo de devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Esta política comercial es adicional y más favorable que el plazo legal de desistimiento de 14 días establecido por la normativa europea.
2. Condiciones de la devolución
Se aceptan devoluciones en los siguientes supuestos:
- ✓Producto sin abrir — El producto se recibe precintado y no ha sido abierto ni usado. Aplica el derecho de desistimiento.
- ✓Defecto del producto — El producto llega dañado, en mal estado o no es conforme a lo descrito. Aplica la garantía legal y la garantía comercial de Caleu.
- ✓Garantía de satisfacción (30 días) — Si tras usar el producto correctamente durante el período recomendado no notas diferencia alguna en tu cuero cabelludo, te reembolsamos el importe sin preguntas.
Excepción — Productos cosméticos abiertos o usados
Por razones de higiene y conforme al artículo 103.e) del RDL 1/2007, los productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados no son devolvibles salvo que presenten un defecto de fabricación o sean objeto de la garantía de satisfacción de 30 días. Esta restricción es un requisito legal y un requisito de los procesadores de pago para garantizar la seguridad de todos los consumidores.
3. Cómo solicitar una devolución
- 01
Envía un email a info@caleu.es con el asunto "Devolución — [tu número de pedido]".
- 02
Indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución (opcional para garantía de satisfacción).
- 03
Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas con las instrucciones para el envío de vuelta (si aplica).
- 04
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días.
4. Gastos de envío de la devolución
Defecto del producto: Caleu asume íntegramente los gastos de envío de la devolución. Se facilitará una etiqueta de devolución prepagada.
Desistimiento (producto sin abrir) o garantía de satisfacción: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
5. Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Caleu reciba y verifique el producto devuelto. El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (a través de Stripe). No se realizan reembolsos en efectivo ni por transferencia bancaria directa si el pago original fue con tarjeta.
¿Tienes alguna duda sobre tu devolución? Escríbenos a info@caleu.es. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables. También puedes consultar nuestros Términos y Condiciones.