Términos y Condiciones

1. Identificación del titular

2. Objeto del sitio web

El presente sitio web caleu.es tiene por objeto la venta minorista de productos cosméticos capilares de la marca Caleu a consumidores finales (B2C). La utilización del sitio implica la aceptación plena de estos términos y condiciones.

3. Proceso de compra y formación del contrato

El proceso de compra se realiza a través de los siguientes pasos:

1. El cliente selecciona el producto y hace clic en "Añadir al carrito".
2. Es redirigido a la plataforma de pago seguro Stripe, donde introduce sus datos de envío y pago.
3. El cliente confirma el pedido y realiza el pago.
4. Una vez completado el pago, el contrato de compraventa queda formalmente celebrado. El cliente recibirá un email de confirmación.

Caleu se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de error manifiesto en el precio o ante indicios de fraude, notificando al cliente y procediendo al reembolso íntegro.

4. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de checkout antes de confirmar el pedido.

5. Métodos de pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Se aceptan tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como otros métodos de pago locales disponibles en el proceso de checkout. Caleu no almacena datos de tarjetas de pago; toda la información financiera es gestionada exclusivamente por Stripe bajo estándares PCI-DSS.

6. Plazo de entrega

El plazo de entrega estimado para España peninsular es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos son enviados directamente desde el laboratorio europeo fabricante. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por incidencias de transporte o causas de fuerza mayor.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE y RDL 1/2007 en España), el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo por escrito al email info@caleu.es indicando su nombre, número de pedido y la decisión de desistir.

8. Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos por Caleu están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años, conforme a la Directiva 2019/771/UE y la normativa española. Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a su reparación, sustitución o reembolso. La garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto del producto.

Adicionalmente, Caleu ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días: si tras 30 días de uso correcto el cliente no percibe diferencia alguna en su cuero cabelludo, le reembolsaremos el importe íntegro del producto sin necesidad de justificación. Ver Política de Devoluciones.

9. Resolución de conflictos

En caso de controversia, el consumidor puede acudir a:

• La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
• La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

10. Ley aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la compra, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.